Los problemas más comunes del servicio de asistencia técnica… y cómo solucionarlos

Los problemas más comunes del servicio de asistencia técnica… y cómo solucionarlos. Una vez que haya trabajado en la ayuda de TI de su empresa durante un tiempo, verá qué tipo de problemas experimentan sus empleados.

 

Es posible que tenga muchas preguntas diferentes sobre estos, pero todo depende de la industria a la que apoye. Por ejemplo, sus empleados podrían estar usando un software lleno de problemas, creando así la necesidad de llamar con frecuencia al servicio de asistencia técnica. Sin embargo, muchos otros problemas requieren llamar al servicio de asistencia técnica para obtener asesoramiento. Estos son los más comunes.

 

No pueden iniciar sesión

 

Ya sea que hayan olvidado su contraseña o hayan activado el bloqueo de mayúsculas al intentar escribirla, estos usuarios no pueden acceder a los sistemas hasta que el servicio de asistencia técnica venga a rescatarlos.

 

Borraron archivos que no deberían tener

 

En muchos casos, recibirá una llamada de alguien en estado de pánico que quiere saber cómo recuperar archivos que envió a la papelera de reciclaje por error. O cómo recuperar archivos que solían estar en la papelera de reciclaje, la cual ahora está vacía.

 

La computadora es demasiado lenta

 

A menudo, esto puede se puede deber a que el usuario tiene demasiadas ventanas y aplicaciones ejecutándose a la vez, usando demasiada memoria.

 

Cortes de Internet

 

Estos  usuarios no pueden conectarse a Internet o al Wi-Fi por una variedad de razones. Estas pueden requerir solución de problemas o pueden estar relacionados con una interrupción general del sistema.

 

Problemas con la impresión

 

Innatos - Los problemas más comunes del servicio de asistencia técnica - computadoraEsto puede deberse al simple hecho de que la impresora ni siquiera está encendida, o cómo está configurada. Por otro lado, también puede suceder que la propia impresora esté pasando por un problema físico. Por ejemplo, un atasco de papel.

 

El usuario ha perdido el acceso a la unidad compartida.

 

Hay muchas razones por las que esto podría suceder. Sin embargo, la mayoría de las veces, todo lo que tiene que hacer el servicio de asistencia de TI es trazar la conexión de red. De esta manera, el usuario recuperará su acceso a la unidad compartida.

 

La computadora tiene un virus

 

Este no es un buen escenario y resolverlo puede ser una tarea difícil. En este caso, lo primero que debe hacer el servicio de asistencia técnica de TI es aislar la computadora de su red de inmediato.

 

El teclado o el mouse no funcionan

 

Los problemas más comunes del servicio de asistencia técnica. Este es un problema famoso con los teclados y ratones inalámbricos/de batería. En algún momento, las baterías se agotarán, dejando al usuario desprevenido.

 

Pantalla azul de la muerte

 

El BSOD puede significar diferentes cosas, pero hará que los usuarios entren en pánico y llamen a la mesa de ayuda de inmediato.

 

La computadora no arranca

 

Nuevamente, puede haber varias razones para esto. Desde que la computadora no está enchufada o la batería está muerta, hasta que el disco duro está roto.

 

DeskAlerts es la herramienta perfecta para su mesa de ayuda

 

Innatos - conclusionCuando su la mesa de ayuda de TI a menudo se enfrenta a solicitudes comunes, usted puede aliviar la presión de su personal utilizando herramientas y creando recursos para el trabajo.

 

Por ejemplo, puede crear una sección de preguntas frecuentes en su sitio de intranet.

 

También puede crear un quiosco de autoservicio para empleados.

 

Sin embargo, usted puede utilizar DeskAlerts para enviar notificaciones a toda la empresa cuando existe un problema de TI conocido que afecta a muchos usuarios.

Beneficios de la integración de la API de DeskAlerts para su negocio

Beneficios de la integración de la API de DeskAlerts para su negocio. Tu negocio es único. No importa su industria o ubicación, todo lo que gira en torno a su negocio lo hace destacar de la competencia. Por ejemplo, la estructura, cultura, políticas y procedimientos de su empresa, así como las personas que trabajan en ella. Por lo tanto, no importa si tú y tu competencia trabajan en la misma industria, sigues siendo tú.

 

Ahora, sabemos que encontrar sistemas y productos para mejorar sus comunicaciones internas puede resultar difícil. En este sentido, debe saber que no existe un enfoque único para todos. No todo funcionará y mejorará el flujo de información, la productividad, aumentará el compromiso y ayudará con las tasas de retención del personal. La mayoría de las veces, utilizar una combinación de canales y enfoques es el camino a seguir. Al hacer esto, garantizará los mejores resultados para su empresa.

 

DeskAlerts: la herramienta de comunicación interna perfecta

 

Hoy en día, muchas empresas de todo el mundo utilizan DeskAlerts. Ésta es una plataforma de software de comunicaciones internas que le permite comunicarse con su personal. Además, ha tomado al mundo por sorpresa y ha cambiado la forma en que las empresas mantienen a sus empleados actualizados.

 

La forma en que esto funciona es a través de notificaciones emergentes llenas de información importante. Una vez que cree un mensaje, el software lo enviará directamente a las pantallas de sus empleados. Por lo tanto, deshacerse de la necesidad de utilizar el correo electrónico. Al enviar una notificación de DeskAlerts, se asegura de que su personal la vea. No importa lo que estén haciendo o qué aplicación estén usando, lo verán. Además, incluso puedes enviar estos mensajes a aquellas pantallas que estén en modo de espera o protector de pantalla.

 

¿Qué puede hacer con DeskAlerts?

 

Innatos - API de DeskAlerts para su negocio - personaPuede personalizar sus mensajes y agregar plantillas para que coincidan con su marca corporativa. Por otro lado, también puede enviarlos en diferentes formatos. Por ejemplo, texto, imágenes, video y enlaces ha contenido HTML. Sin embargo, ¡eso no es todo! También tiene la opción de enviar sondeos, encuestas, cuestionarios, RSVP y boletines informativos.

 

En el lado de la administración, DeskAlerts también le ofrece estadísticas en tiempo real. De esta manera puede ver quién recibió sus mensajes y quién no. También puede ver los resultados de cualquier cuestionario, sondeo, encuesta y RSVP. Para muchas empresas, DeskAlerts responde a sus necesidades de manera eficiente. Gracias a ella, pueden mejorar sus planes de comunicación interna. Además, también es una herramienta muy versátil que puedes adaptar a tus propias necesidades sin problema.

 

DeskAlerts y su relación con herramientas de terceros

 

En caso de que tenga necesidades adicionales y desee vincular DeskAlerts a sus otros sistemas, ¡puede hacerlo! DeskAlerts le ofrece la posibilidad de construir una solución personalizada. Para ello, debe utilizar la API DeskAlerts (interfaz de programación de aplicaciones). Esto sucedió gracias a los comentarios de clientes de diferentes empresas. Todos querían vincular el sistema con sus aplicaciones de terceros y DeskAlerts los escuchó.

 

El equipo de profesionales de DeskAlerts puede ayudarlo a crear las mejores funciones personalizadas que se adapten a su negocio. Gracias a ellos mejorarás la comunicación interna de tu empresa. Todo esto permitiéndole utilizar muchos sistemas a través de una interfaz. Con la API de integración de terceros de DeskAlerts, sus aplicaciones de software más utilizadas activarán las notificaciones de DeskAlerts. Estos, a su vez, llegarán a su personal de inmediato. Dependiendo de su industria, esto podría incluir cosas como sistemas de tickets de la mesa de servicio, sistemas ITSM o sistemas de correlación de eventos.

 

Industrias que utilizan DeskAlerts

 

Hay muchos ejemplos de industrias que vinculan DeskAlerts con sus propios sistemas. Algunos de ellos son:

 

  • La industria de la salud. Lo usan para sus sistemas ERM locales
  • Centros de llamadas para su software de gestión de centros de llamadas
  • Departamentos de recursos humanos. Lo vinculan con sistemas como sondeos de opinión anónimos y no anónimos.

 

La API permite a DeskAlerts atender solicitudes para casi cualquier sistema de terceros. Por supuesto, dicho sistema debe tener funciones integradas de generación de llamadas y solicitudes. Otros usos creativos de la API DeskAlerts incluyen la gestión de camas de hospital, registros de ventas y seguimiento de petroleros.

Creando soluciones para ti

 

Innatos - personaEl cliente de DeskAlerts, Catalyst Paper, fabrica una amplia gama de productos de papel. Todos ellos están ubicados en Columbia Británica, Canadá. Fabrican empaques industriales, papeles para servicio de alimentos, papel de periódico y pulpa, entre otros productos. Además, también cuentan con tres fábricas de papel con un peso anual de 1,3 millones de toneladas.

 

La empresa buscaba una solución confiable para usar en su lugar de trabajo. Para ser más específicos, buscaban una herramienta que les permitiera enviar notificaciones de emergencia. Beneficios de la integración de la API de DeskAlerts para su negocio. En este sentido, DeskAlerts era la opción perfecta y lo sabían.

 

Como muchos otros fabricantes, Catalyst Paper usa sistemas Data Historian para obtener datos sobre lo siguiente:

 

  • Ambientes de trabajo
  • Garantías de calidad
  • Supervisión del rendimiento
  • Control operacional

 

La empresa vio la necesidad de vincular su sistema con la interfaz DeskAlerts. De esta manera, pueden alertar a sus empleados sobre cualquier riesgo nuevo encontrado por el sistema Data Historian.

 

“En Catalyst Papers, hemos utilizado DeskAlerts para una variedad de funciones, una de las cuales es aprovechar la API para enviar mensajes de seguridad críticos desde nuestros sistemas Data Historian”, escribió Jon Claude, gerente de sistemas de fabricación de Catalyst Paper.

 

¿Cómo lo usan?

 

“Al rastrear los sistemas en diferentes áreas de nuestro entorno de producción, podemos activar mensajes en toda la planta si surgen condiciones inseguras, como niveles peligrosos de dióxido de azufre (SO2) y sulfuro de hidrógeno (H2S)”, dijo.

 

El dióxido de azufre es un subproducto del blanqueo del papel. Es un gas que es invisible pero tiene un olor desagradable. Cuando se inhala, puede provocar una variedad de problemas respiratorios para la persona expuesta. Además, también puede ser fatal y explosivo si se calienta. El sulfuro de hidrógeno también se utiliza en el proceso de fabricación y es un gas incoloro que huele a huevos podridos. Es extremadamente tóxico y puede causar la muerte, así como una gran cantidad de otras complicaciones de salud.

 

Naturalmente, Catalyst Paper quiere asegurarse de que sus empleados estén seguros. Beneficios de la integración de la API de DeskAlerts para su negocio. Esto, por supuesto, dado que trabajan en entornos donde podrían estar expuestos a este tipo de productos químicos.

 

“La seguridad y la administración ambiental son parte de nuestras filosofías operativas centrales y la flexibilidad que ofrece la API de DeskAlerts nos ha brindado la oportunidad de impulsar resultados en esta categoría y asegurarnos de que estamos tomando todas las medidas necesarias para garantizar la salud y la seguridad de nuestros empleados”. Dice Jon Claude.

 

Las mejores prácticas para la capacitación en seguridad en el lugar de trabajo

Las mejores prácticas para la capacitación en seguridad en el lugar de trabajo. Usted, como propietario de una empresa, tiene la obligación moral y legal de garantizar que su personal trabaje en un entorno seguro. No importa el campo en el que trabaje, siempre debe garantizar la seguridad de sus empleados.

 

Hay muchas formas en las que un empleado puede hacerse daño. Para evitar esto, debe enseñarles los riesgos de seguridad en el lugar de trabajo y qué hacer si los enfrentan.

 

Al realizar una capacitación en seguridad, se asegurará de que sus empleados no se lastimen mientras trabajan. En este sentido, uno de sus principales objetivos debe ser una cultura de seguridad y salud laboral positiva en su empresa. Por tanto, la seguridad debe ser siempre la prioridad de todos sus empleados.

 

A la hora de elegir cómo los va a formar, debe tener en cuenta estas prácticas:

 

No lo haga dificil

 

Cuanto más difícil sea la capacitación, más difícil será para su personal aprender de ella. En resumen, si hace que el contenido sea demasiado “académico”, podría perder la atención de su público.

 

Hágalo atractivo

 

Innatos - Las mejores prácticas para la capacitación en seguridad en el lugar de trabajo - persona profesional¿Alguna vez has visto un video largo y aburrido en el que alguien está hablando y no parece detenerse? ¿Incluso si la información era algo que usted debe recordar? Que te parecio? ¿Lo disfruto? ¿Aprendio algo de eso? Lo más probable es que la respuesta a estas 2 últimas preguntas sea un gran no.

 

No importa si se trata de un video o un texto, el contenido debe ser breve y directo. Solo así captará la atención de su personal.

 

Para ello, puede utilizar canales de distribución innovadores para transmitir el mensaje. Por ejemplo, DeskAlerts es una gran opción para esto. Con él, puedra enviar información sobre capacitación en seguridad en el lugar de trabajo a través de notificaciones emergentes directamente a las pantallas de sus computadoras.

 

Hazlo relevante

 

Muchos empleados querrán saber “¿Qué gano con esto?” Por lo tanto, debe hacerles comprender sus roles y responsabilidades para la seguridad en el lugar de trabajo.

 

Además, también deben saber cómo un peligro de cualquier tipo puede afectar sus trabajos. Para ello, ofrezca ejemplos de posibles consecuencias relevantes que les podrían ocurrir. Esto les mostrará lo que “hay para ellos”.

 

Innatos - persona profesionalHágalo práctico

 

La mayoría de la gente prefiere aprender con la práctica.

 

Esto significa que aprenden mejor una vez que experimentan algo de primera mano por sí mismos.

 

Por este motivo, intente ofrecer oportunidades prácticas de formación para que las personas puedan experimentar los procedimientos de seguridad de primera mano.

 

Como resultado, si se enfrentan a algún tipo de situación de la vida real, sabrán cómo reaccionar.

 

No solo hables y olvides

 

La capacitación en seguridad es una herramienta que puede ayudarlo a mejorar la cultura de seguridad en el lugar de trabajo de su empresa. Sin embargo, no debe tomarlo a la ligera, esto no es algo de lo que pueda hablar una vez y luego olvidarse de ello.

 

Siempre debe hacer un seguimiento del entrenamiento y monitorear el progreso. De esta manera, medirá cómo sus empleados están usando lo que aprendieron en sus trabajos. Las mejores prácticas para la capacitación en seguridad en el lugar de trabajo. Además, la actualización de la formación también debe ser un enfoque para garantizar que sus empleados estén siempre actualizados.

Los tipos de clientes a los que más se enfrenta el personal del servicio de asistencia de TI

Los tipos de clientes a los que más se enfrenta el personal del servicio de asistencia de TI. Hay un dicho: “Se necesitan de todo tipo para hacer un mundo”. Si ha pasado algún tiempo en un puesto de atención al cliente, comprenderá exactamente lo que esto significa. Hay una cantidad diversa de personas en el mundo y hay muchas formas de actuar con el personal de servicio al cliente. Nadie es igual y todos se comportan de manera diferente. Algunas personas son amables, otras frustrantes. Lo que es peor, incluso hay quienes son francamente hostiles y difíciles.

 

Los últimos son, sin duda, un reto para complacer. Incluso nos atrevemos a decir que esto parece ser casi imposible. Por lo tanto, al identificar el tipo de cliente difícil con el que está tratando, puede mejorar tanto la experiencia de usted como la de ellos. Para ello, deberá adaptar la forma en la que se acerque a ellos. Por ejemplo, necesitara averiguar las estrategias correctas para complacerlos o calmarlos. Estos son los tipos más comunes de clientes a los que se enfrenta el personal de asistencia técnica de TI:

 

  • Un cliente crítico

 

Innatos - Los tipos de clientes a los que más se enfrenta el personal - persona profesionalUn cliente crítico siempre encontrará algo de qué quejarse. Por ejemplo, los sistemas de TI que están usando, su computadora y el tiempo que han esperado para hablar con un operador por teléfono. Incluso se podrían quejar de la música de espera que escucharon mientras esperaban hablar con usted.

 

Recuerde siempre que no debe tomarse estas quejas de manera personal. Es posible que estén pasando por un momento difícil y simplemente se estén desquitando con usted.

 

Por supuesto, esto no debería ser una excusa para tal comportamiento, pero es algo a tener en cuenta. Por ejemplo, es posible que hayan tenido un mal servicio de atención al cliente de su mesa de ayuda antes. Como resultado, se sienten frustrados por la falta de respuestas o soluciones. En estos casos, todo lo que necesita hacer es mostrar empatía e intentar ganar su favor. Para ello, trate de ir más allá de sus expectativas.

 

  • Un cliente vago

 

Un cliente impreciso puede tener problemas pero no es capaz de explicarlos. Por ejemplo, es posible que no conozcan los términos técnicos para describir la causa de su problema. Como resultado, esto hace que sea muy difícil para el servicio de asistencia de TI resolverlo sin tener una idea completa de lo que está sucediendo. Aquí, debe mantener la calma. Haga las preguntas correctas para sacarles algún tipo de información.

 

  • Un cliente confundido

 

Innatos - preguntaEste tipo de cliente puede tener un conocimiento de TI deficiente.

 

Por otro lado, también puede ser bastante hábil y experimentado, pero se ha encontrado con un problema por primera vez que no sabe cómo solucionar. Debido a esto, necesitan una explicación simple para deshacerse de su confusión.

 

Por lo tanto, dependiendo del campo en el que caigan, es posible que usted sea el que tenga las respuestas que necesitan.

 

A veces, esto puede ser un proceso difícil y tedioso, otras veces, puede terminar bastante fácil.

 

  • Un cliente agresivo

 

Este cliente va más allá de la etapa de quejas. La mayoría de las veces, recurren a la ira o incluso a la furia. Exigirán de una manera bastante enojada que el servicio de asistencia técnica de TI solucione su problema de inmediato. Por ello, gritarán, insultarán, intentarán asustar e incluso amenazarán a sus empleados.

 

En este caso, no debe, bajo ninguna circunstancia, responder a este comportamiento. Es más, no puede responder con la misma actitud que ellos. De lo contrario, la situación solo empeorará. Por lo tanto, intente comprender el motivo de su enfado y aproveche la oportunidad para ofrecer una solución.

 

Cómo utilizar los incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas en su empresa

Cómo utilizar los incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas en su empresa. Cuando se trata de problemas que surgen con las computadoras y el software de una empresa, la mesa de ayuda de TI brinda orientación y asistencia. Todo esto permite que sus empleados hagan su trabajo correctamente.

 

Entonces, como puede ver, las mesas de ayuda internas son una parte vital de muchas empresas líderes. Pero esto no es todo, su servicio de asistencia de TI es en realidad una buena herramienta para identificar aquellas áreas que necesitan mejoras. Gracias a ella, conocerás todo lo que sucede en tu empresa.

 

Al estudiar la frecuencia y los tipos de solicitudes que reciben los empleados del servicio de asistencia técnica de TI, puede encontrar tendencias y cómo actuar de acuerdo a ellas.

 

1. Bajos niveles de alfabetización en TI

 

Cuando trabajas con tecnología, puede ser difícil recordar que no siempre es algo natural para todos.

 

Su servicio de asistencia técnica de TI puede estar recibiendo muchas llamadas de personas que tienen dificultades para usar sus computadoras. Incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas. Especialmente de personas de generaciones anteriores que no son nativos digitales. Si este es el caso, podría ofrecer alguna formación informática básica a su personal para reducir este tipo de solicitudes.

 

2. Problemas habituales que consumen mucho tiempo del servicio de asistencia

 

También puede descubrir que su personal recibe el mismo tipo de solicitudes una y otra vez. Lo que es peor, la mayoría de las veces se trata de tareas sencillas como restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión e informes de interrupciones de la red.

 

Puede salvar a su servicio de asistencia técnica de este tipo de solicitudes y liberar su tiempo para ocuparse de otros asuntos.

 

Para ello, debe utilizar medidas como preguntas frecuentes, kioscos de autoservicio para empleados y herramientas de comunicación interna.

 

En este último caso, DeskAlerts es la opción perfecta. Esto se debe a que le permite enviar notificaciones a toda su fuerza laboral sobre problemas de TI conocidos.

 

3. Necesidad de formación en concienciación sobre seguridad

 

La mayoría de las veces, el personal de la mesa de ayuda es el que se entera cuando un empleado ha descargado un virus o malware. Esto puede suceder porque cayeron en una estafa de phishing o hicieron clic en enlaces maliciosos en Internet. Lo que es peor, esto podría estar sucediendo con regularidad dentro de su empresa.

 

Entonces, si esto le sucede a usted, puede ser el momento de crear una campaña de concientización sobre seguridad o capacitación. De esta manera, su personal sabrá cómo identificar una amenaza cibernética y sabrá qué hacer para mantener seguros sus activos digitales.

 

4. Aumento de la falta de fiabilidad de los sistemas, proveedores o vendedores.

 

¿Su proveedor de servicios de Internet ha tenido más interrupciones de lo habitual en el último mes que ha impedido que los empleados envíen y reciban correos electrónicos?

 

Incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas. ¿Ha fallado su servidor? ¿Más de una vez? ¿Algún software ha desarrollado repentinamente una falla después de un parche o actualización?

 

Si nota estos patrones en las llamadas al servicio de asistencia técnica, puede ayudarlo a determinar si su organización necesita actualizar el equipo. O, por otro lado, aumente los problemas al soporte del proveedor o busque proveedores más estables.

Usos creativos del ticker de desplazamiento

Usos creativos del ticker de desplazamiento. Una de las características más populares de DeskAlerts es su función de ticker de desplazamiento. Gracias a él, su empleado podrá desplazarse por una banda de texto a lo largo de una sección de su monitor. Esto se parece al ticker tape que se encuentra en la parte inferior de la pantalla en los canales de noticias.

 

Estos aparecen en las pantallas de los empleados y captan su atención fácilmente. Además, una vez que lo ven, pueden hacer clic en el título o el texto que les ha enviado para obtener más información.

 

Es posible que usted haya probado muchos métodos tradicionales de comunicación interna y ninguno de ellos funcionó. Si este es su caso, le aseguramos que con nuestro ticker de desplazamiento, esto no sucederá. Este le ofrece un alcance que ninguna otra herramienta puede dar. Esto se debe a que, literalmente, coloca la información justo debajo de las narices de su personal. Además, los tickers de desplazamiento siempre aparecerán en las pantallas de sus empleados sin importar lo que estén haciendo. De esta forma, no podrán perder la información que usted les envíe.

 

Usos creativos del ticker de desplazamiento

 

La información que usted enviar a sus empleados depende completamente de usted y solo está limitado por su propia imaginación. Entonces, algunas de las cosas que puede desplazarse incluyen:

 

Noticias sobre su empresa

 

  • Las últimas noticias, anuncios y comunicados de prensa de su empresa.
  • Enlaces a boletines informativos externos e internos una vez que estén publicados.
  • Nuevas políticas y acciones o recursos.
  • Titulares de noticias sobre temas que importan en su sector de trabajo.
  • Informar sobre lo que está haciendo su competencia.
  • Noticias sobre las actividades sociales de su personal.
  • Datos curiosos sobre su empresa o sector.
  • Noticias sobre leyes u otros requisitos que han cambiado o deben conocerse.

Problemas o situaciones que necesitan atención

 

  • Hágales saber sobre cualquier problema de TI. Por ejemplo, estados del sistema, cortes y tiempo de resolución esperado para problemas conocidos.
  • Envíeles mensajes de emergencia y advertencias. Por ejemplo, si sabe que habrá tormentas severas o incendios forestales en su área. O, por otro lado, si hay una situación importante en su ciudad, como un ataque terrorista.

Campañas de sensibilización

 

  • Campañas internas sobre los diferentes equipos y departamentos de su empresa. Y sobre cómo estos pueden ayudar a otros equipos. Por ejemplo, marketing, comunicaciones, TI, RR.HH., finanzas, legal, ventas, etc.
  • Hacer que los empleados sean conscientes del contenido importante que se encuentra en los sitios de Internet o intranet.
  • Consejos y sugerencias sobre el bienestar. Por ejemplo, la importancia de tomar descansos regulares, ser consciente del estrés, salir del trabajo a tiempo, etc.
  • Sugerencias y consejos sobre las necesidades de seguridad y salud en el lugar de trabajo.
  • Recordatorios sobre respuestas a emergencias. Por ejemplo, dónde evacuar en caso de incendio.
  • Sugerencias y consejos sobre seguridad en Internet y los tipos de amenazas cibernéticas que los empleados deben tener en cuenta.

Usos creativos del ticker de desplazamiento, Actualizaciones e información relevante

 

  • Informarles sobre los próximos eventos importantes que está llevando a cabo su empresa.
  • Recordatorios sobre fechas clave como fechas límite, días especiales que deben verse, feriados, cierres, etc.
  • Para enviar oportunidades de aprendizaje micro o “explosivas” a sus empleados.
  • Enviar información específica a diferentes grupos de personas que sea relevante para su trabajo.
  • Reconocer equipos o individuos que han estado trabajando arduamente.
  • Enlaces a contenido de video.

 

Beneficios de la aplicación móvil DeskAlerts

Beneficios de la aplicación móvil DeskAlerts. Usted debe construir una cultura interna sólida dentro de su organización. Al hacer esto, usted estará sentando las bases de su negocio. Por lo tanto, sin ellas, muchas cosas pueden salir mal rápidamente y sin previo aviso.

 

Una buena comunicación interna es vital para garantizar que todos sepan lo que deben hacer. Solo así usted podrá alcanzar sus objetivos. Por lo tanto, todos deben estar al tanto de todo lo que sucede en su empresa y también comprender su papel en ella. Esto incluye noticias corporativas, nuevas iniciativas, proyectos, productos, objetivos y nuevos estándares de servicio al cliente, entre otros. Por otro lado, si surge un problema imprevisto o aparece un nuevo competidor, todos deben estar en sintonía.

 

La mala comunicación puede causar muchos problemas en una empresa. Lo que es peor, esto puede conducir a una falta de claridad y dirección. Como resultado, esto afecta la forma en que sus clientes y partes interesadas ven su negocio. Para evitar estar, usted debe mejorar su comunicación interna. Una vez lo logre, usted notara un aumento en el compromiso de sus empleados y su tasa de retención del personal.

 

Sin embargo, esta es una calle de doble sentido. Lo que significa que no solo su administración debe mejorar la forma en que se comunica con sus empleados. Su personal también debe hacer un esfuerzo para dar su opinión y hablar con su empleador. Una vez que comiencen a hacer esto, se sentirán más valorados. ¿Por qué? Porque verán que sus ideas sí importan. Además, cuando se trata de su empresa, esto es muy beneficioso. De hecho, los empleados felices suelen ser un 12% más productivos que aquellos que no lo son.

 

El entorno laboral cambiante

 

En un lugar de trabajo tradicional, la comunicación con los empleados es bastante sencilla. Lo que sucede aquí es que la mayoría de las veces, las personas trabajan en el mismo edificio durante el mismo horario. Como resultado, encontrar formas de hablar entre ellos no es tan difícil.

 

Por otro lado, las organizaciones modernas no suelen trabajar de esta manera. Todos suelen estar en su propio espacio lejos de los demás. Incluso pueden trabajar desde casa y tener un horario flexible. Por lo tanto, estos empleados tienden a sentirse desconectadas y aisladas de sus empleadores.

 

Por ejemplo, su empresa puede ser una multinacional con oficinas en diferentes ciudades del mundo. Lo que significa que su personal trabaja en diferentes zonas horarias y habla diferentes idiomas. O, en cambio, simplemente trabajan desde diferentes ciudades en un mismo país.

 

En la era moderna de hoy, las empresas utilizan horarios más flexibles. De esta manera, su personal puede lograr un equilibrio saludable entre el trabajo y la vida. Además, gracias a la tecnología, la mayoría de ellos ahora trabajan desde sus casas, una acogedora cafetería o incluso la playa. Sin embargo, esto también les ha llevado a ni siquiera poner un pie dentro de una oficina o de la propia empresa. Como resultado, la comunicación entre ellos y sus superiores se vuelve una tarea difícil.

 

Algunos trabajos consisten en los empleados estén viajando todo el tiempo. Por lo tanto, estos pasan poco o ningún tiempo en la oficina y al frente a una computadora. O tal vez el lugar de trabajo en sí sea un punto de venta, un café o un sitio de construcción donde los empleados no acceden a sus correos electrónicos durante todo el día. En este caso, ¿cómo se asegura de que sus empleados estén al día con todo lo que pasa en su empresa?

 

DeskAlerts puede ayudar

 

DeskAlerts es una nueva y atractiva solución de comunicaciones internas que está revolucionando el mundo. Gracias a ella, muchas empresas de todo el mundo han mejorado la forma en que se comunican con sus empleados.

 

Innatos - persona pensando con focos de luzEn resumen, la forma en que funciona el sistema DeskAlerts es enviando notificaciones emergentes a los escritorios de sus empleados. Como resultado, no se perderán ninguna información importante de la empresa. Sin embargo, cuando hay personas trabajando desde sus hogares, en el campo o sin usar computadoras, llegar a ellos se convierte en un desafío.

 

Debido a esto, DeskAlerts creó una aplicación para teléfonos inteligentes y tabletas para solucionar este problema. Ahora, sus empleados siempre recibirán actualizaciones importantes sobre la empresa o sus tareas. Atrás quedaron los días en los que solo el personal de su oficina estaba al tanto de todo.

 

Usted puede encontrar la aplicación tanto en Google Play como en la Appstore, ya que funciona en dispositivos Android e iOS. Una vez que lo tengan en sus dispositivos, su personal recibirá los mensajes de DeskAlerts en forma de “notificaciones automáticas”. Beneficios de la aplicación móvil DeskAlerts. De esta forma sabrán cuando tengan un nuevo mensaje.

 

No importa cuál sea la zona horaria de sus empleados, si están de viaje, en una cafetería o en sus hogares, usted siempre podrá comunicarse con ellos. Esto, siempre y cuando estén conectados a Internet.

 

Beneficios de la aplicación móvil DeskAlerts

 

  • Puede enviar videos, imágenes y enlaces HTML para leer más información.
  • Envíe mensajes solo a un grupo específico de personas. Por ejemplo, empleados que trabajan en un proyecto específico o que se encuentran en un lugar específico.
  • Envío de confirmaciones de asistencia a eventos corporativos importantes o capacitación. De esta manera usted puede obtener información de los invitados. Por ejemplo, sus necesidades dietéticas o sugerencias de fechas alternativas.
  • En caso de una emergencia, puede enviar información vital a todas las personas que la necesiten. De esta manera, podrá alertarlos sobre un problema importante con solo presionar un botón.
  • Enviar encuestas, cuestionarios y sondeos para diferentes propósitos. Por ejemplo, para medir la satisfacción y el compromiso del personal. O averiguar cuánta información recuerdan de un ejercicio de entrenamiento reciente.
  • Envío de boletines internos.

Cómo funciona

 

Innatos - Integre su tienda en línea con un servicio de CRM - persona profesional trabajandoCon DeskAlerts usted puede crear y enviar mensajes a todo su personal. Una vez que crea un mensaje, tiene la opción de enviarlo en forma de notificación automática. De esta forma, se asegurará de que sus empleados los vean y no los ignoren. Sin embargo, estos deben tener la aplicación instalada en sus computadoras o tabletas para recibir estos mensajes.

 

Una de las mejores características de esta aplicación es que se adapta a la pantalla de tus empleados. No importa si se trata de una PC, teléfono inteligente o tableta, verán la información con claridad. También puede agregar textos e imágenes junto con títulos y logotipos para hacerla más atractiva. Beneficios de la aplicación móvil DeskAlerts. Por otro lado, también hay un botón de confirmación el cual debe ser presionado por su empleado.

 

Ahora, si desea ver quién ha visto su mensaje, solo necesita acceder al módulo de estadísticas de DeskAlerts. Usted podrá encontrarlo rápida y fácilmente desde el tablero de la misma app. Una vez allí, esta mostrará quién ha recibido y aceptado una alerta específica.

Principales peligros para la seguridad en el lugar de trabajo

Principales peligros para la seguridad en el lugar de trabajo. No es necesario que ponga en riesgo a sus empleados en nombre de su trabajo. De la misma manera, no es necesario que trabajen con máquinas peligrosas y/o pesadas, a menos que sea parte de su trabajo. Además, hacer que trabajen a grandes alturas es algo de lo que puede prescindir. Sin embargo, pueden surgir muchos problemas en cualquier industria o entorno laboral.

 

Como empleador, tiene el deber legal y moral de proporcionar a su personal condiciones de trabajo seguras. A cambio, sus empleados también deben seguir prácticas laborales seguras. En este sentido, también deben informar de cualquier riesgo o peligro que encuentren en el lugar de trabajo.

 

Una vez que usted haya identificado estos peligros y riesgos, debe evaluarlos y controlarlos. Estos son algunos de los problemas más comunes que se encuentran en los lugares de trabajo. Puede utilizar DeskAlerts para crear conciencia sobre estos problemas y enseñar a sus empleados cómo evitarlos.

 

Desorden que bloquea las salidas de emergencia, los pasillos y las salidas de emergencia:

 

Debe solucionar este tipo de problemas. Esto se debe a que si hay una emergencia y su personal necesita irse apresuradamente, no podrán hacerlo de manera segura.

 

Equipo de seguridad no usado o defectuoso

 

 

Innatos - Equipo de seguridad no usado o defectuosoDiferentes trabajos tienen diferentes necesidades y algunos de ellos pueden necesitar equipo de seguridad. Estos pueden ser cascos, mascarillas, orejeras y gafas de seguridad, entre otros. Sin embargo, algunas empresas no los tienen en absoluto. O, por otro lado, los tienen pero están rotos o no se ajustan a un empleado. Lo que pasa aquí es que se vuelven inútiles y lo que es peor, ponen en riesgo a su personal.

 

Exposición a productos químicos.

 

Este es uno de los peligros más peligrosos en el lugar de trabajo. Si a menudo expone a sus empleados a humos, gases, líquidos, sólidos, entre otras sustancias tóxicas, estos pueden enfrentar problemas de salud.

 

Sin embargo, tenga en cuenta que su personal no necesita trabajar en laboratorios o sitios de construcción para que los productos químicos sean un problema. Esto se debe a  que usted puede encontrarlos en muchos entornos laborales. Además, la exposición a sustancias químicas puede provenir de cosas como el control de plagas o incluso productos de limpieza.

 

Suelos resbalosos.

 

Su vestíbulo de mármol o los pisos de concreto de su tienda minorista pueden ser hermosos (y lo sabemos) pero también pueden volverse resbalosos cuando están mojados. Esto podría ser un derrame accidental o después de que se trapearon los pisos. Como resultado, alguien podría caerse y en el proceso lastimarse.

 

Riesgos de tropiezo.

 

No importa cuál sea su entorno de trabajo, las áreas de trabajo deben estar libres de obstáculos y peligros de tropiezos. Estos incluyen cables, cajas y otros elementos que pueden estorbar a las personas.

 

Uso excesivo de cables de extensión.

 

Innatos - computadoraTrate de no hacer lo que se llama “conexión en cadena”, ya que esto podría dañar seriamente a su personal. Esto comprende la conexión de un cable de extensión a otro cable de extensión. La razón por la que esto es tan peligroso es que puede provocar descargas eléctricas o incluso electrocución.

 

Lesiones por uso repetitivo.

 

Cuando su empleado hace las mismas acciones todo el día, corre el riesgo de sufrir una lesión relacionada con dicha acción. Para evitar esto, debe haber descansos regulares y justos de la actividad durante el día.

 

Peligros no debidamente etiquetados.

 

Cuando hay un problema conocido, debe colocar los letreros correctos para notificar a su personal. Estos problemas pueden ir desde la presencia de un químico hasta cables expuestos, nada es lo suficientemente pequeño como para no notificarlo. Por otro lado, también debe tomar algunas otras medidas para asegurarse de que sus empleados puedan reconocerlos. De esta forma los evitarán y con ellos, cualquier tipo de lesión.

 

Conducción.

 

Ya sea que tenga empleados en la carretera todo el día o que tomen un automóvil de la empresa en ocasiones, deben estar sobrios, no fatigados y conducir de manera segura y responsable en todo momento.

Cómo crear un presupuesto de TI

Cómo crear un presupuesto de TI. Ha llegado la hora de preparar un presupuesto para su departamento de TI. Quizás sea la primera vez que lo haga, o tal vez sea una tarea anual la cual detesta. El objetivo principal es cubrir todo lo esencial, evitando al mismo tiempo sorpresas realmente caras en la mezcla.

 

Planifique su presupuesto de TI

 

Idealmente, debería comenzar a planificar su presupuesto de TI unos buenos seis meses antes de que sea necesario finalizarlo.

 

Además, también debe considerar las necesidades a largo plazo de su organización. Para ello, puede preguntarles a otros líderes de la empresa. Luego, su equipo de liderazgo debe planificar lo que necesitarán en lo que respecta a tecnología y soporte para el próximo año. Esto, para entregar sus proyectos y otras prioridades.

 

Estudie a la competencia

 

También es una buena idea observar lo que están haciendo otras empresas similares a la suya cuando se trata de esto. Descubra cuánto gastan anualmente en tecnología de la información. De esta manera, si alguna vez necesita justificar sus gastos ante los otros líderes, puede demostrarles que es “normal”. No solo eso, sino que con esto, también establecerá algunas expectativas sobre el rendimiento del departamento de TI. Esto detendrá aquellas demandas demasiado altas que el departamento simplemente no puede cumplir cuando no hay fondos.

 

Revise y mejore sus gastos

 

Innatos - Cómo crear un presupuesto de TI - personasRevise exhaustivamente el presupuesto del año pasado y averigüe qué tiene que puede transferir y qué va a necesitar. Por ejemplo, ¿hay áreas en las que se desperdició dinero? ¿Puede ahorrar? ¿Puede reasignar y desviar fondos a otra parte? Rastree y revise todos sus activos. ¿Hay cosas que deba reemplazar o actualizar en los próximos 12 meses? De esta manera hacer un presupuesto a veces puede parecer un gran juego de Tetris financiero en el que intenta que todo encaje.

 

Esta es también una oportunidad para mirar su lista de deseos. Por ejemplo, ¿hay algo que realmente desee para su departamento que no tuviera hasta ahora? No está de más presentar un caso comercial y pedir financiación. Por otro lado, también puede mirar su presupuesto general y recortar cosas que no son esenciales para obtener los elementos de su lista de deseos.

 

Innovar para ayudar, Cómo crear un presupuesto de TI

 

También debe intentar incorporar herramientas nuevas y útiles para su empresa. Busque siempre herramientas innovadoras en las que pueda invertir para ayudar al departamento de TI hacer su trabajo más fácilmente.

 

Innatos - personasPor ejemplo, considere invertir en DeskAlerts para informar a sus empleados durante cortes de TI. Esta herramienta demostrará su eficacia en el momento en el que deje de recibir llamadas innecesarias a su mesa de ayuda de TI. Como resultado, ahorrándole una gran cantidad de tiempo.

 

Cómo crear un presupuesto de TI. Debe asegurarse de ahorrar dinero para:

 

  • Necesidades comerciales generales.
  • Requisitos informáticos específicos del proyecto.
  • Mantenimiento rutinario de sistemas.
  • Costos de reemplazo de sistemas.
  • Actualizaciones de equipos.
  • Licencias de hardware y software.
  • Garantías
  • Fallos inesperados del sistema.
  • Soporte y mantenimiento.
  • Hardware: incluido cualquier soporte de hardware continuo y equipo adicional que planee comprar.
  • Software, incluido cualquier contrato de software en curso.
  • Servicios en la nube y almacenamiento de datos.
  • Copia de seguridad y recuperación ante desastres.
  • Alojamiento de Internet e intranet.
  • Formación.
  • Consultores.
  • Personal interno.
  • Costos de contratación.
  • Seguro.
  • Presupuesto para compensar cualquier evento de emergencia imprevisto.

5 trucos principales para la seguridad en Internet de su empresa

5 trucos principales para la seguridad en Internet de su empresa. Según Cybersecurity Ventures, el ciberdelito costará a las empresas de todo el mundo una suma de $ 6 billones. Y esto es solo para el año 2021. Además también esperan que este número aumente con el paso del tiempo. Con esto en mente, debe comprender el riesgo que podría enfrentar su empresa. Una vez que sepa esto, usted debe tomar ciertas precauciones para protegerla de este tipo de delitos. Los ciberdelincuentes siempre están evolucionando y crean nuevas amenazas para sobrepasar sus medidas de seguridad en Internet.

 

Además, según Price Waterhouse Coopers, el ciberdelito fue el segundo crimen más denunciado en 2016. Por otro lado, la Agencia Nacional del Crimen del Reino Unido dijo que, entre todos los delitos cometidos en el país, el ciberdelito ahora ocupa el 50% de esos datos. No solo eso, sino que la Universidad de Maryland concluyeron que en todo el mundo hay un ciberataque cada 39 segundos.

 

Como puede ver, simplemente no puede darse el lujo de no proteger su negocio. Debido a esto, aquí hay algunos de los principales trucos para su seguridad en Internet que usted debe aplicar de inmediato:

 

  • Dispositivos móviles seguros 

 

iNNATOS - 5 trucos principales para la seguridad en Internet de su empresa - COMPUTADORALos ciberdelincuentes no solo atacan las computadoras de escritorio o portátiles. Los dispositivos móviles como teléfonos inteligentes y tabletas también pueden ser víctimas de ellos. Y hay muchas formas en que pueden hacer esto.

 

Por este motivo, le recomendamos que active todas las funciones de seguridad de todos sus dispositivos. Sin embargo, esto no es todo.

 

También debe prestar atención a sus contraseñas y la forma en que sus dispositivos identifican a su personal. Para esto, usted debe establecer algunos protocolos y asegurarse de que sus empleados los sigan. Por otro lado, recuerde apagar el Bluetooth y activarlo solo cuando sea necesario.

 

  • Use diferentes contraseñas

 

Usar la misma contraseña en todos los sitios web para los que necesita crear una cuenta lo deja vulnerable a los ataques. Por ejemplo, imagine que atacan solo uno de estos sitios web.  Ahora los delincuentes conocen la contraseña de cada una de sus cuentas y datos. Aterrador ¿no es así? Por eso es importante utilizar contraseñas seguras y únicas para cada sitio. Para ello, utilizar un administrador de contraseñas puede ayudarlo a realizar un seguimiento de cada una de ellas. 

 

Recuerde siempre usar una combinación fuerte de caracteres y nunca comparta su contraseña ni la escriba.

 

  • Capacite a sus empleados

 

Los empleados suelen ser el eslabón más débil y los culpables de la mayoría de las filtraciones de datos. Debido a esto, enseñe a su personal a prestar atención y cree una cultura de seguridad de TI. Solo de esta manera podrá mantener sus sistemas seguros.

 

Además, cree y ofrezca campañas de educación continua para asegurarse de que siempre tengan en cuenta la seguridad de Internet. Por ejemplo, usted puede usar DeskAlerts para enviarles sugerencias y consejos para su práctica. También puede enviarles cuestionarios emergentes sobre seguridad en Internet directamente a sus escritorios. Lo mejor de esta herramienta es que su personal siempre verá estas notificaciones y, por lo tanto, no las perderá ni las ignorará.

 

  • Mantenga las computadoras seguras

 

Innatos - computadoraAlgunas de las amenazas más comunes en Internet son virus, gusanos, malware y ransomware. Estas tienen muchas formas para ingresar a sus dispositivos.

 

Debido a esto, la mejor manera de mantenerlos fuera es mediante la instalación de software antivirus y anti-spyware. Una vez que haga esto, recuerde siempre mantenerlos actualizados.

 

También debe usar firewalls y asegurarse de que todo el software que se conecta a Internet esté actualizado. La mayoría de los proveedores de software lanzan parches regulares que cubren las formas más nuevas en las que los delincuentes tienen acceso a los sistemas de TI. De esta manera, no importa lo que se les ocurra, usted siempre estará a salvo.

 

  • Cuidado con las redes Wi-Fi públicas

 

Las redes Wi-Fi públicas pueden ser muy peligrosas, ya que proporcionan una forma fácil para que los delincuentes accedan a su información confidencial. Por lo tanto, enséñele a su personal a tener cuidado al conectarse a una de estas redes.

 

La mejor forma de acceder a Internet debería ser a través de una VPN.