¿Cómo tener Éxito en su Proyecto CRM?

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¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? Esta es una pregunta muy simple pero importante, pero requiere una respuesta completa y más compleja. El éxito de un proyecto CRM depende de varios factores. La mayoría de las veces, el éxito ya se decide en la fase preliminar.

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Debe tener mucho cuidado con su planificación para tener éxito. Por lo tanto, hemos resumido los mejores consejos para ayudarlo a tener éxito en su proyecto de CRM.

 

Primero, discutiremos el factor humano, luego la orientación al cliente y finalmente la herramienta real de Gestión de la relación con el cliente (CRM).

 

CRM son las iniciales de Customer Relationship Management. Sin embargo, la Gestión de la relación con el cliente no aclara gran parte del significado completo de CRM. Por esa razón, este artículo explicará para qué sirve CRM, para qué sirve, sus beneficios y mucho más.

 

Definición de CRM

 

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¿Cómo tener Éxito en su Proyecto CRM? Por un lado, CRM es la estrategia de marketing y ventas que se ocupa de las relaciones con los clientes. Es decir, CRM es una estrategia comercial.

 

Por otro lado, CRM es el software que las compañías usan para administrar a sus clientes y controlar las actividades de la compañía que los rodea.

 

Pero la verdad, cuando se habla de CRM, el 99,99% del tiempo es el sistema informático.

 

Es decir, CRM se utiliza para referirse a un software, programa, herramienta, aplicación, solución o sistema de ventas.

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? ¿Qué es el software CRM?

 

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El software CRM es el programa en el que toda la información y las conversaciones que tiene con los clientes (correos electrónicos, llamadas, reuniones y documentación) se almacenan en los registros de cada cliente.

 

Todos los miembros de su empresa pueden acceder a estos archivos con la autorización para leerlos y tener acceso a ellos. Además, esta información le permite marcar notas, así como las actividades del sujeto para usted u otro compañero, de modo que no quede nada por hacer.

 

Esta información incluye las interacciones diarias en la relación con los clientes. Por esa razón, CRM significa gestión de la relación con el cliente.

 

Gracias al software CRM computarizado es capaz de llevar a cabo una gestión comercial de manera efectiva. Si desea agrupar todos sus contactos e información en una sola aplicación y olvidarse de las hojas de Excel, el CRM es su aliado número uno.

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? Las tres razones clave

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? El factor humano: hacer del proyecto CRM un proyecto empresarial

 

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Es, con mucho, el factor más importante para un proyecto exitoso de CRM. Los estudios son unánimes sobre el tema. Entre las dificultades humanas, destacaremos en particular:

 

  • Un obstáculo cultural para la adopción de nuevos métodos de trabajo inducidos por el CRM (45%)
  • Dificultades de adopción por parte de los usuarios (44%)
  • Un acompañamiento de cambio no óptimo (42%)
  • Liderazgo inapropiado o inapropiado (38%)

 

Hacer de su CRM un proyecto empresarial es la condición ganadora para obtener el apoyo de todos los empleados. Entonces, aquí hay varios consejos para tener éxito en su proyecto multidisciplinario de CRM al capitalizar al ser humano. Primero, debe designar a un miembro clave para tomar las decisiones importantes y representar a la gerencia de la empresa.

 

Luego, forme un equipo que promueva la adopción del proyecto CRM por parte de todos. El equipo también tendrá cuidado de no perder de vista el verdadero propósito del CRM, es decir, el servicio al cliente. Y también puede desarrollar y desarrollar el CRM de acuerdo con la realidad de la empresa.

 

El éxito de un proyecto de CRM también implica que la tecnología está al servicio de la empresa, y no al revés. Un consejo: no permita que el equipo de TI lleve a cabo la implementación del proyecto CRM. ¿Por qué? Porque no se ajustará a las necesidades de su negocio. En cuanto a la operación del sistema, el negocio y el servicio al cliente siempre se consideran, pero no olvidemos a los equipos de marketing y la administración. Mantenga reuniones con usuarios clave para comprender completamente los problemas de cada negocio y comprender el funcionamiento del software CRM.

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? Considere al cliente; Piense en el CRM como una herramienta para mejorar la experiencia del cliente y profundizar la relación con el cliente.

 

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Para ser percibido como una herramienta realmente útil para los usuarios, el CRM debe colocar al cliente en el centro del proyecto. Esta es una de las claves para un proyecto exitoso de CRM. ¿El reto? Mapear la relación con el cliente para optimizarla.

 

¿Cómo tener Éxito en su Proyecto CRM? El primer paso lo llevará a identificar las rutas de los clientes existentes y las que se implementarán para mejorar la experiencia del cliente. Puede, por ejemplo, decidir profundizar su estrategia de comunicación con chat, formularios en línea y otros medios de comunicación.

 

Por lo tanto, depende de usted resaltar los momentos clave de las interacciones con los clientes. Estos son los momentos en que la relación con el cliente debe ser absolutamente perfecta. Por ejemplo, en el primer contacto, durante el pago, cuando se le informa sobre los tiempos de entrega, el servicio postventa y más. Un buen software de CRM le permitirá automatizar ciertas tareas para comprender mejor estos momentos clave de interacción.

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? Asegúrese de que la herramienta sea adecuada, elija el software CRM adecuado para su negocio

 

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La elección de la solución CRM es un factor importante en el éxito o el fracaso de un proyecto CRM. Sin embargo, no siempre es fácil navegar por la diversidad de la oferta en el mercado. Entonces, ¿cómo elegir su software CRM? ¿Cómo identificar el que se adaptará perfectamente a su empresa, su negocio, sus problemas?

 

Como primer paso, le recomendamos que defina los objetivos de CRM para la empresa. Luego, enumera las funciones obligatorias y las que no son completamente necesarias pero que le gustaría tener. Luego, identifique las diferentes posibilidades arquitectónicas del sistema operativo.

 

¿Cómo tener Éxito en su Proyecto CRM? Finalmente, compare el software CRM que cumple con todos sus criterios: características, ergonomía, soporte, integración y más. Innatos Software puede guiarlo a través de este proceso.

 

Conclusión

Innatos - ¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? - conclusión

 

Nos centramos en tres de los factores de éxito de un proyecto de CRM: el ser humano, los clientes y la herramienta. En resumen, el éxito depende de la capacidad de la compañía para construir un proyecto de CRM en línea con los recursos humanos, el recorrido del cliente y la elección de la herramienta adecuada.

 

¿Cómo tener éxito en su proyecto CRM? Para tener éxito en un proyecto de CRM, debe comenzar desde la empresa y sus clientes.

 

Más allá del ser humano, los clientes y la herramienta, también tendrá que dar importancia a los datos, el presupuesto, el retorno de la inversión y la gestión de proyectos. Innatos Software puede ayudarlo a desarrollar el proyecto de CRM adecuado para su empresa. Contáctanos hoy para más información.

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