¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing? Este ayuda a las empresas a hacer que el compromiso del cliente sea una calle de doble sentido. En lugar de una audiencia pasiva, los clientes se convierten en participantes activos en la historia de una marca y, a su vez, pueden ver que una marca los valora como clientes.

Un equipo de marketing puede estar produciendo excelente contenido (blogs, publicaciones de Facebook, videos de YouTube, cuentas de Instagram y tweets rápidos). Sin embargo, esa parte de la conversación es unidireccional. ¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing?

Mediante el uso de herramientas de monitoreo y seguimiento para ver quién participa en una conversación con la empresa.

Con dicha información, puede ayudar a las empresas a identificar y recompensar a los defensores e influyentes de la marca. De esta forma puede alentarlos a convertirse en embajadores de su marca y de sus productos.

¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing? ¿Cuáles son los beneficios del CRM social?

Para los departamentos de marketing, ventas y servicio al cliente, este mismo puede ayudar a generar más clientes potenciales. Dichos clientes se convierten en clientes más felices y satisfechos que se convierten en embajadores de la marca para una organización. 

¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing? Puede cambiar la comprensión del alcance y la percepción de la marca. Al mismo tiempo, su equipo obtiene acceso a una gran cantidad de información nueva sobre el comportamiento y las opiniones de los clientes.

Los beneficios clave del CRM social son que permite que una empresa:

1. Brindar soporte al cliente en las plataformas en línea que usan los clientes
2. Interactúa e interactúa con los clientes en tiempo real
3. Resuelva los problemas rápidamente al monitorear las redes sociales en busca de quejas
4. Encuentre y recompense defensores de la marca y clientes que ayuden a otros.
5. Obtenga mayor exposición en los lugares donde el público pasa su tiempo
6. Aumentar el compromiso y profundizar las relaciones con los clientes.

¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing? Invertir en un sistema de CRM social es un buen negocio

Social CRM tiene el potencial de ofrecer rendimientos a través y entre varias funciones comerciales centrales:

Servicio al Cliente

Puede rastrear y administrar los contactos de los clientes a través de los canales y las funciones comerciales.

Por lo tanto, los equipos de servicio al cliente pueden ofrecer un servicio dramáticamente mejor y mejorar notablemente los tiempos de resolución.

Ventas

Siga el progreso y la ubicación de cada cliente potencial dentro del embudo de ventas utilizando un software. Los equipos de ventas pueden crear una experiencia personalizada para usuarios individuales en lugar de utilizar el enfoque tradicional de CRM.

Más allá de la individualización, los equipos de ventas pueden esperar ver una mejora en los negocios retenidos y referidos. Esto sucede a medida que los clientes se convierten en recomendadores y defensores. Eso lleva a obtener mayores ingresos. 

Márketing

Mayor alcance y visibilidad, menores costos. Los especialistas en marketing pueden usarlo para aumentar el alcance y mejorar el seguimiento y la medición de los clientes. Esto puede apoyar otras tácticas de marketing y ayudar a impulsar la generación de leads y las ventas.

¿Cómo CRM Social ayuda en tu estrategia de marketing?

Ahora que ya sabes cómo usarlo para apoyar una estrategia de marketing puedes invertir en esta poderosa herramienta de software y mejorar tus procesos.

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