INNATOS ¿Cuáles son las aplicaciones del software de CRM?

¿Cuáles son las aplicaciones del software de CRM? Si estás operando un negocio que interactúa con clientes más allá de la venta inicial, entonces necesitas un sistema para administrar los contactos. Y no solo para los clientes, sino también para los proveedores, tus empleados y los inversores. Además, debes considerar a los clientes potenciales, e incluso a todo tercero que tenga algún contacto con los procesos de su negocio.

 

La mejor herramienta para completar este objetivo es el software de CRM. CRM es la abreviación del término “customer relation management”. Lo podemos traducir al español como administración de relación con el cliente. El software de CRM es más que acumular nombres y direcciones de correo electrónico de todas las personas con las que interactúa.

 

¿Cuales son las aplicaciones del software de CRM? A continuación te presentamos mejores usos para el software de CRM. De esta forma te mostraremos qué tan versátiles pueden ser estos sistemas.

 

En resumen, ¿cuáles son las aplicaciones del software de CRM?

 

Esta es una de las preguntas que se hacen las personas que investigan si invertir en un sistema CRM para su negocio. Los beneficios de cada uso variarán dependiendo de si eres es un empleado comercial, propietario de una empresa, cliente o socio de esa empresa.

 

Aquí hay una lista rápida de alto nivel de algunos de los usos comunes de CRM en los negocios.

 

¿Cuáles son las aplicaciones del software de CRM?

 

El CRM se utiliza cuando necesitamos:

 

Personal de apoyo con actividades estructuradas diarias. Esto hace que sea más fácil priorizar y programar flujos de trabajo basados ​​en métricas clave importantes para su negocio. Por ejemplo, cada actividad se clasifica para que las cargas de trabajo se puedan gestionar de manera eficiente.

 

Proporcionar soporte de marketing para campañas y programas de aumento de lealtad del cliente. Esto se logra mediante el seguimiento de la fuente y el estado de los clientes potenciales. El seguimiento debe ser oportuno y bien planificado.

 

Proporciona a el equipo de ventas y servicios una vista consolidada del cliente, a veces llamada un único punto de vista. Por ejemplo, muestre pronósticos de ventas con una calidad de información mejorada. ¿Cómo se logra esto? Los prospectos están “calificados” de acuerdo con una metodología y un proceso que le brinda los mejores resultados.

 

Proporciona a toda la administración información clave para revisar procesos y resultados. Por ejemplo, esto permite a la empresa determinar dónde se pueden aprovechar mejor los recursos. Entre estos recursos está incluido el tiempo. Además, proporciona un marco objetivo para planificar las discusiones.

 

Estructurar todas las actividades de cara al cliente.

 

Estructurar todas las actividades de cara al cliente. Por ejemplo, esto permite que los procesos clave se modelen y repliquen. Esto sirve para establecer y habilitar estándares de calidad para cada interacción con el cliente.

 

Proporcionar una plataforma para el autoservicio del cliente. Por ejemplo, los clientes pueden iniciar sesión e informarse sobre el estado de su negocio. Además, pueden actualizar los registros y ver las noticias específicas para ellos de forma individual.

 

Proporcionar una vista parcial de los procesos conjuntos a los socios. Por ejemplo, los socios pueden proporcionar visibilidad en proyectos compartidos para fines de gestión conjunta.

 

Centralice la información clave en un lugar seguro para que la compañía mantenga la información en lugar de un miembro del personal. Por ejemplo, muy útil cuando el personal abandona la empresa.

 

Se puede utilizar para proporcionar una vista externa para los accionistas y otros. Por ejemplo, se puede crear un portal de inversores.

 

Crear una cultura de colaboración dentro y alrededor del negocio. Por ejemplo, la información clave dentro de la empresa pasa de ser privada a ser compartida.

 

Conclusión

 

Son muchas las aplicaciones del software de CRM. El software de CRM es lo que tu empresa necesita para triunfar. Contactanos para más información.

2 replies
    • admin
      admin says:

      Hola Carmen,
      Si, tiene mucha razón. Con el software de CRM se puede usar la
      información sobre el cliente para mejorar el proceso de conversión.

      Responder

Leave a Reply

Want to join the discussion?
Feel free to contribute!

Deja un comentario

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *