Cómo utilizar los incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas en su empresa. Cuando se trata de problemas que surgen con las computadoras y el software de una empresa, la mesa de ayuda de TI brinda orientación y asistencia. Todo esto permite que sus empleados hagan su trabajo correctamente.

Entonces, como puede ver, las mesas de ayuda internas son una parte vital de muchas empresas líderes. Pero esto no es todo, su servicio de asistencia de TI es en realidad una buena herramienta para identificar aquellas áreas que necesitan mejoras. Gracias a ella, conocerás todo lo que sucede en tu empresa.

Al estudiar la frecuencia y los tipos de solicitudes que reciben los empleados del servicio de asistencia técnica de TI, puede encontrar tendencias y cómo actuar de acuerdo a ellas.

1. Bajos niveles de alfabetización en TI

Cuando trabajas con tecnología, puede ser difícil recordar que no siempre es algo natural para todos.

Su servicio de asistencia técnica de TI puede estar recibiendo muchas llamadas de personas que tienen dificultades para usar sus computadoras. Incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas. Especialmente de personas de generaciones anteriores que no son nativos digitales. Si este es el caso, podría ofrecer alguna formación informática básica a su personal para reducir este tipo de solicitudes.

2. Problemas habituales que consumen mucho tiempo del servicio de asistencia

También puede descubrir que su personal recibe el mismo tipo de solicitudes una y otra vez. Lo que es peor, la mayoría de las veces se trata de tareas sencillas como restablecimiento de contraseñas, problemas de impresión e informes de interrupciones de la red.

Puede salvar a su servicio de asistencia técnica de este tipo de solicitudes y liberar su tiempo para ocuparse de otros asuntos.

Para ello, debe utilizar medidas como preguntas frecuentes, kioscos de autoservicio para empleados y herramientas de comunicación interna.

En este último caso, DeskAlerts es la opción perfecta. Esto se debe a que le permite enviar notificaciones a toda su fuerza laboral sobre problemas de TI conocidos.

3. Necesidad de formación en concienciación sobre seguridad

La mayoría de las veces, el personal de la mesa de ayuda es el que se entera cuando un empleado ha descargado un virus o malware. Esto puede suceder porque cayeron en una estafa de phishing o hicieron clic en enlaces maliciosos en Internet. Lo que es peor, esto podría estar sucediendo con regularidad dentro de su empresa.

Entonces, si esto le sucede a usted, puede ser el momento de crear una campaña de concientización sobre seguridad o capacitación. De esta manera, su personal sabrá cómo identificar una amenaza cibernética y sabrá qué hacer para mantener seguros sus activos digitales.

4. Aumento de la falta de fiabilidad de los sistemas, proveedores o vendedores.

¿Su proveedor de servicios de Internet ha tenido más interrupciones de lo habitual en el último mes que ha impedido que los empleados envíen y reciban correos electrónicos?

Incidentes del servicio de asistencia técnica para identificar problemas. ¿Ha fallado su servidor? ¿Más de una vez? ¿Algún software ha desarrollado repentinamente una falla después de un parche o actualización?

Si nota estos patrones en las llamadas al servicio de asistencia técnica, puede ayudarlo a determinar si su organización necesita actualizar el equipo. O, por otro lado, aumente los problemas al soporte del proveedor o busque proveedores más estables.